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【易誤解】詐騙升級?假冒中國信託繳費信件?非偽冒帳單!實為銀行通知客戶信件

你可以先知道:

(1)網傳圖片為中國信託「通知客戶」有人將錢誤存/轉入其帳戶的信件,並非詐騙信件。

(2)一般來說,中信客服會先以客戶留存的電話進行聯絡,3 個工作天內連繫不上,才會以信函方式通知。

網傳「請小心詐騙又升級了」的圖片及訊息,內容是有民眾聲稱收到假的中國信託繳費單。經查證,網傳圖片是中國信託通知客戶有人將錢「誤存/轉入其帳戶」的信件,一般來說,中信客服受理客戶轉/存錯帳的通知後,會先以客戶留存的電話號碼進行聯繫,3 個工作天內如果都聯繫不上,才會以郵寄信函方式進行通知。網傳圖片並非詐騙信件,也不是繳費帳單,網傳訊息容易造成民眾誤解。

民眾收到假的繳費通知?


原始謠傳版本:
請小心詐騙又升級了~收到帳單請看清楚不要急著去繳費尤其是老人家喔~繳出去是要不回來的

主要流傳這張圖片:

並在社群平台流傳:

查證解釋:

網傳訊息原始出處為何?


MyGoPen 檢視網傳圖片,可以看到信封上有「台北郵局許可證 台北字第 2204 號」、「115606 台北市南港區經貿二路 168 號」、「撥 0800-024-365 轉接服務專員為您服務」等資訊。

根據中國信託發行的樂趣生活誌,可以確認「台北郵局許可證 台北字第 2204 號」為中信金融園區的字號;「台北市南港區經貿二路 168 號」為中國信託總部地址;「0800-024-365」為中信 24 小時客戶專線(市話),手機則是(02)2745-8080 或(02)2769-5000。

上述可知,圖片中的信封內容確實是從中信金融園區寄出,信件上的資訊皆正確

信件內容則提到「日前接獲客戶反映誤存/轉入款項至您的帳戶...」,並在左下角出現另一組號碼「886-2-3327-7777」。經查詢後,確認號碼部分為中國信託金融控股股份有限公司所有;而有關「誤存/轉入」部分,則是中信寄出的通知單

MyGoPen 詢問刑事警察局信件真偽,經濟科表示經詢問後,確認網傳信件是由中信個金客服中心寄出,主要是針對客戶來電投訴誤轉帳入本行帳號,經客服中心聯絡轉入帳號客戶無果,故以信函方式通知客戶,信函僅通知作用,未涉及證號。中國信託人員也補充,圖片中白色塗掉部分是客服電話「0800-024-365」,按 2 會轉接銀行業務

根據中信「轉錯帳號處理方式」專頁資訊,一般民眾如果誤將錢轉入中信帳戶,中國信託「基於善盡善良告知之義務,會盡可能協助您聯繫對方」,3 個工作天內會依對方留存的電話號碼聯絡;如果無法在 3 個工作天內電話聯絡上,中信會「郵寄信函通知入帳者誤存入款項之情事」,也就是網傳圖片中的信件。

補充:台灣由於各類詐騙手法層出不窮,不少民眾會出於善意,在網路上發布提醒民眾小心詐騙的貼文,不過有些可能是台灣沒見過的詐騙手法,例如「假罰單詐騙」,或是「簽收包裹掃 QR Code 詐騙」,建議民眾遇到類似情況,還是可以多方求證,撥打當事單位或是 165 反詐騙專線,也可以尋求 MyGoPen 真人一對一服務詢問。

結論


總結來說,網傳圖片中的信件只是通知信,是中信用來通知客戶有其他人誤將錢存/轉入其帳戶,在無法以電話聯繫上用戶時,即會寄出信函通知,並非詐騙假郵件,網傳訊息容易造成誤解。

資料來源:

中國信託金融園區 - 樂趣生活誌
中國信託銀行 - 公司簡介
金融監督管理委員會銀行局 - 中國信託金融控股股份有限公司
中國信託銀行 - 轉錯帳號處理方式

諮詢單位:

內政部警政署刑事警察局經濟科

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