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【教學】貨到付款詐騙如何退貨退款？4招成功把錢拿回來！

2019/7/9
你網路上買東西遇到詐騙嗎？多半是「用貨到付款的方式」吧！因為有時從貨運公司拿到的東西一打開，發現跟當初買的差很大，這樣的網購詐騙案例愈來愈多了，受害者因為麻煩又難處理的退貨機制，常摸著鼻子就算了。我們要如何退貨、退款，把錢拿回來呢？

貨到付款 詐騙 貨運 退貨 退款 退費

感謝趨勢科技提供相關詐騙處理資訊，這裡也分享相關步驟與聯絡方式的整理提供給大家參考。由於現在網路購物非常盛行，除了方便之外，價格通常也優惠許多，但網購詐騙案件卻隨著普及率增加，一不小心就變成受害者。


憑藉著精美圖片、引人入勝的商品敘述，以及看起來很有保障的「貨到付款」，已有不少受害者上當。遇到網購詐騙時，想到的第一個方法可能是報警處理或撥打 165 防詐騙電話，但警方可能會把案件視為「交易糾紛」而無法處理，這時候就只能自己的退款自己救了！



貨到付款詐騙如何退貨退款



各家貨運也有自己的物流模式，大部分像是黑貓宅急便、新竹物流、嘉里大榮貨運或是中華郵政等貨運服務，我們都需要好好處理，並把握黃金退貨時機。以下四點教你如何成功拿回退費：

⭕️ 一、保留貨運單

收到與訂購商品不符的貨物時，首先最重要的是保留貨運單，通常都黏在盒子上，上面通常包括寄件人姓名、電話、地址。另外，也要保留各種與詐騙賣家的對話紀錄、信箱、私訊等。

⭕️ 二、聯絡物流公司要求「止付」貨款

收到貨物後，先確認盒子上的清關行（寄件人）及物流公司（例如：新竹、嘉里大榮、黑貓、郵局等）。並進入物流公司官網，使用網路或電話客服客訴，要求退貨退款，止付貨款給寄件人。

若是以信用卡支付，請先聯絡銀行要求協助止付，並請銀行列入爭議款，調出「請款人」的資料。再詢問金融監督管理委員會（金管會），可以寫信客訴或撥打聯絡電話：(02)8968-0899。

⭕️ 三、七天內聯絡清關行

處理退貨時，最好是在收到貨物七天內退貨比較保險，也就是消保會規定的期限內，但超過期限的話，只要保留貨運單，還是有機會成功退款。

而清關行就是寄件人，不是物流公司，物流公司只負責運送，不負責退貨退款事宜。客訴信件內容需附上貨運單、與賣家的聊天記錄、問題商品的照片及退款銀行帳戶。

清關行會請你把貨物原封不動整理好，並安排物流公司前來取貨，並給一張退貨單據，請保留至成功退款，通常七天內會退款到帳戶。

⭕️ 四、遇到阻礙時，請進行檢舉！

若在要求退款的過程中遇到阻礙，如物流公司或超商不願意提供寄件人資訊時，請到交通部部長信箱進行檢舉。明文規定：〈汽車運輸業管理規則 118 條 民法 624 條〉宅配業者需寫寄件人資訊，違規者可裁罰 9 千到 9 萬元罰款。

若寄件人不願意處理退貨，請上行政院消費者保護會線上申訴寄件人。


☎️ 全台各家清關行、物流公司客服聯絡方式

常見物流公司
清關行
其他協助管道
  • 【檢舉寄件人】財政部關務署
  • 【協助處理】中華民國無店面零售商業同業公會
  • 臉書廣告 退貨自救聯盟


資料來源：趨勢科技 - 網購收到詐騙假貨？教你四招成功退貨

相關資料：MyGoPen - 【詐騙】收到簡訊說您的商品已到店趕快去貨到付款？當心！

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