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【詐騙】飯店來電說訂房操作失誤多訂?要退刷或到ATM退款?掛掉電話立即向原飯店客服聯絡

你可以先知道:

飯店不會在電話中要求民眾提供信用卡帳號等資料,或以誤刷款項名義進行退款作業,務必提高警覺以免受騙。

年關將近且進入解封後的旅宿旺季,詐騙案件詢問激增,部分民眾在訂房後接到貌似飯店人員的電話,描述系統問題或失誤而產生多筆訂單,要求民眾照指示退刷、提供信用卡卡號、ATM 匯款處理。事實上這都是詐騙手法,飯店與發卡銀行均不會以任何名義要求民眾提供銀行帳戶,通知退刷、退款或要求到 ATM 進行操作。當接到可疑來電時,建議提高警覺,掛掉電話並直接與飯店聯繫確認唷!

飯店電話說誤刷多訂要求轉帳退款的詐騙


你可能會接到這樣的電話:
詐:「X小姐,我們是XX飯店,請問您有在我們官網訂購住宿券對嗎?」
我:「對啊!」
詐:「因為我們操作失誤,幫您一次訂到十間的團體訂單,請您要按照指示,前往 ATM 操作,否則在當晚 12 點您的信用卡,將會被扣10 筆xxxxx元的帳款。」

查證解釋:

向飯店訂購住宿券、電子票券後接到飯店來電告知系統出錯,導致誤訂/誤刷?


以臉書社團「好想住飯店⭕好康.踩雷不藏私」網友與版主提供 MyGoPen 多個整理案例為例,皆在訂房/訂購住宿票券後,接到「+886」開頭號碼,並分別聲稱為某觀光飯店、某集團之客服告知,由於失誤而多訂了訂單,網友將有可能被多扣除多筆費用。

系統出錯的版本:

同事誤刷的版本:

告知將被多扣款後,接下來的動作?


詐騙集團之目的多為進一步指示民眾前往自動提款機、網路銀行匯款給歹徒,或是提領現金交付歹徒,獲取不當得利,也可能是要你提供信用卡等個資,遇到這類的情境務必要提高警覺!

如何快速辨識詐騙來電?


避免接到詐騙電話,首先可從號碼辨識,先檢視其號碼。由於國內電話發送話碼顯示,已取消原有「+886」字樣,換言之,當開頭為「+886」之來電號碼,多為境外詐騙集團篡改的電話號碼,建議可以安裝 Whoscall App 來辨識陌生來電,當顯示無法辨識的電話,一律拒接。

萬一接起電話後,對通話內容感到真假難辨?


由另一網友分享的個案則可看出,詐騙集團來電人員不一定如往常如中國口音般的發音,甚至能精準唸出民眾姓名,降低民眾的戒心。另外很有可能對方已經取得相關個資,所以能夠得知你的訂房資訊。

MyGoPen 實際詢問內政部警政署 165 反詐騙專線,對此 165 表示,當接到可疑來電聲稱為飯店客服時,切勿依循對方指示進行下一步動作,而是先將電話掛斷撥打正確的飯店號碼或透過 Email 向飯店求證,亦可將來電號碼提供給內政部警政署 165 反詐騙專線判斷。

飯店將持卡人的信用卡誤刷了金額,會需要通知持卡人處理嗎?


當商家誤刷,導致持卡人產生誤刷之消費,可透過刷卡機的收單銀行,進行取消退刷,商家不會請持卡人至 ATM 或網路銀行進行取消訂單等額外動作

警方與業者提醒


警政署反詐騙專線 165 表示 ,除了可撥打正確的飯店號碼向飯店求證,與將來電號碼提供給內政部警政署 165 反詐騙專線判斷之外,也能追蹤 165全民防騙 粉絲團,每週均會公佈民眾通報高風險賣場(平臺),列入公佈基準為受理民眾多次舉報者,但是未列入的平台/業者不代表無受不法冒用情事,均需提高警覺。

業者也提醒,飯店和旅店並不會要求解除交易、解除刷卡或操作 ATM,接到相關電話千萬不要理會,可以和飯店客服聯繫之外也可以撥打 165 反詐騙專線。

最後提醒,當接到可疑來電時,建議提高警覺並立即掛掉電話,直接與飯店聯繫確認是最快的方式唷!

單位諮詢:警政署 - 165 反詐騙專線
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名稱

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